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Política de Cambios y Devoluciones | Comercial Progress SpATexto de Introducción:
En Comercial Progress, nuestro objetivo es asegurar tu completa satisfacción en cada compra de empaques sustentables. Por ello, hemos establecido una política de cambios y devoluciones clara, transparente y en estricto cumplimiento con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
1. Garantía Legal y Derechos del Consumidor
De acuerdo con la legislación chilena vigente, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto. Esta garantía se puede hacer efectiva en caso de: Defectos o fallas de fabricación. Fallas técnicas del material. Si el producto recibido no corresponde a las especificaciones de tu compra (por ejemplo, si pediste una medida y recibiste otra).
2. Cambios por Satisfacción Comercial
Si por alguna razón no quedaste completamente conforme con las medidas o el formato de tus bolsas compostables, te ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: Estado del Producto: Debe estar completamente nuevo, sin signos de uso, daños o alteraciones. Embalaje Intacto: El empaque original debe venir sellado y con todas sus etiquetas de fábrica. Cantidad Exacta: La cantidad de unidades devueltas debe coincidir exactamente con lo comprado (cajas o packs completos). Documento de Compra: Es obligatorio presentar la boleta o factura original. ⚠️ Nota: Pasado el plazo de 30 días, no se realizarán cambios por satisfacción y solo aplicará la garantía legal por fallas de fábrica.
3. ¿Cómo iniciar un proceso de Cambio o Devolución?
Para gestionar tu solicitud de forma rápida, por favor sigue estos pasos:
Paso 1: Contacto por canales oficiales
Escríbenos dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción de tu pedido al correo electrónico ventas@comercialprogress.cl. Por favor, incluye en el mensaje: Número de pedido o número de factura/boleta. Descripción del motivo del cambio o devolución. Fotografías o videos nítidos del producto y su embalaje actual.
Paso 2: Envío o entrega de la mercadería
Una vez aprobada tu solicitud por nuestro equipo, se procederá de la siguiente manera: Por satisfacción (Elección del cliente): Los costos de transporte y envío de regreso a nuestra bodega serán de cargo exclusivo del cliente. Por garantía legal (Fallas o error de despacho): Los costos de traslado correrán por cuenta de Comercial Progress SpA, según lo estipulado por la ley.
Paso 3: Dirección de recepción
Toda devolución o cambio físico debe ser enviado o entregado en nuestra oficina principal ubicada en: 📍 Alto del Sol 870, Talagante, Región Metropolitana.
4. Exclusiones y Restricciones
No se aceptarán cambios ni devoluciones si el producto presenta: Muestras de uso evidente o daños por mal manejo y almacenamiento por parte del cliente. Falta de piezas, cajas rotas o packs incompletos. Ausencia del comprobante de compra verificable.
5. Recomendaciones para el Almacenamiento Compostable
Como tus bolsas están fabricadas con materiales 100% biodegradables y orgánicos, te sugerimos conservarlas en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa. Esto garantizará que mantengan sus propiedades de alta resistencia (20, 25 o 30 micras) intactas durante todo su almacenamiento.
6. Servicio al Cliente y Contacto Directo
Si tienes dudas adicionales sobre tu despacho o necesitas asistencia inmediata, comunícate con nuestro canal de atención: 📩 Email: ventas@comercialprogress.cl 🟢 WhatsApp de Soporte: +56 9 9809 6330 🏢 Oficina Comercial: Alto del Sol 870, Talagante, Chile.